A X E L D O Y E L S T U D I O
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Septiembre de 2026
En Axel Doyel Studio cuidamos cada detalle en la producción, embalaje y envío de nuestras obras y reproducciones Fine Art. Si necesita realizar un cambio, tramitar una incidencia o devolver su pedido, ponemos a su disposición los siguientes procedimientos conforme a la legislación española y europea de defensa de los consumidores (RDL 1/2007). Si tiene cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@axeldoyelstudio.com.
1. REVISIÓN PREVIA A LA COMPRA Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Para garantizar su satisfacción y evitar errores en la compra, le recomendamos revisar los siguientes aspectos:
• Formatos y dimensiones disponibles: Nuestras reproducciones Fine Art sin marco se producen en los distintos tamaños y proporciones seleccionables en la ficha de cada obra. Las condiciones descritas en este documento se aplican de manera uniforme a todos los formatos y dimensiones puestos a disposición del cliente en la tienda. Le rogamos verificar con atención las medidas deseadas para su espacio antes de confirmar su compra.
• Fidelidad cromática y calibración de pantalla: Las obras mostradas en pantallas digitales (smartphones, tabletas u ordenadores) pueden presentar leves variaciones de tono respecto a la pieza física impresa. Esto se debe a los distintos perfiles de color y calibraciones de cada fabricante. Axel Doyel Studio garantiza la máxima fidelidad cromática profesional de acuerdo con los estándares de Bellas Artes, utilizando papel Hahnemühle 100% algodón y tintas pigmentadas de conservación.
• Dimensiones del espacio: Verifique previamente que dispone del espacio suficiente en pared para la obra seleccionada.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS)
De conformidad con la normativa europea y española de consumo, usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de la obra para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Condiciones para el desistimiento:
• La obra debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, manipulaciones o dobleces.
• Debe remitirse en su embalaje original de seguridad (tubo/caja de alta resistencia, plástico de burbujas y protecciones).
• El Certificado de Autenticidad y los elementos del Welcome Pack deben incluirse intactos junto con la pieza.
• Salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto dañado, los costes directos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador.
3. DAÑOS EN TRANSPORTE O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si al recibir el envío observa desperfectos externos evidentes:
• El paquete presenta golpes, abolladuras, roturas o indicios de haber sido manipulado: hágalo constar en el albarán del transportista al firmar la recepción o rechace el paquete indicando el motivo.
• Si al abrir el paquete la obra presenta algún daño o defecto de fabricación: notifíquenoslo dentro de las 48-72 horas posteriores a la entrega enviando un correo a info@axeldoyelstudio.com con su número de pedido y documentación gráfica (fotografías claras en detalle y en plano general que muestren la incidencia y el embalaje). Una vez verificada la incidencia, Axel Doyel Studio procederá a la reposición de la obra sin ningún coste para usted o, si lo prefiere, al reembolso íntegro.
4. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
1. Póngase en contacto con info@axeldoyelstudio.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones de envío o la etiqueta de transporte correspondiente.
3. Prepare el paquete asegurando la máxima protección de la pieza en su tubo o caja rígida original. La fragilidad del papel Fine Art exige que no se envíe desprotegido.
4. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones (Carretera General, B13, Bajo 0-Fondo de Nois-San Xiao Casa, 27893 Foz, Lugo, España), nuestro equipo técnico verificará el estado de la obra en un plazo máximo de 3 días laborables.
5. POLÍTICA Y PLAZOS DE REEMBOLSO
• Aprobada la devolución, Axel Doyel Studio reembolsará el importe correspondiente dentro de los 5 a 14 días naturales siguientes a la recepción de la pieza en nuestro estudio.
• Si la devolución se debe a desperfectos en el transporte o defecto de origen, se reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío originales.
• Si se trata de un desistimiento voluntario con devolución completa del pedido, se reembolsará el precio de la obra junto al coste de envío estándar inicial. En devoluciones parciales de un pedido múltiple, los costes de envío originales no son reembolsables.
6. MÉTODOS DE REEMBOLSO
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original:
• Tarjetas de crédito o débito: El abono se refleja según los ciclos de liquidación de su entidad bancaria (habitualmente entre 2 y 5 días laborables tras la emisión).
• PayPal: El reembolso aparecerá de inmediato en su saldo de PayPal o se transferirá a la tarjeta vinculada conforme a las normas del operador.
• Transferencia bancaria o pasarelas electrónicas autorizadas: Se tramitará a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.